سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في توهج للملابس إلى توصيل طلباتك بأمان وسرعة وتقديم تجربة تسوق مميزة. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية:
مدة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة، وعادةً تستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
- يتم إرسال رسالة للعميل تحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع فور تسليم الطلب لشركة الشحن.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء حسب الوجهة وطريقة التوصيل.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني لفترات محددة أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب.
- في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
شركات الشحن
- نتعامل مع شركات شحن معتمدة لضمان سرعة وأمان توصيل الطلبات.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تصبح عملية التوصيل تحت مسؤولية شركة الشحن، مع استمرار دعمنا ومتابعتنا لحالة الطلب عند الحاجة.
التأخير في التوصيل
- قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن أو المواسم والعطلات الرسمية.
- في حال حدوث أي تأخير سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بآخر تحديثات الشحنة.
سياسة رفض الاستلام
- في حال رفض استلام الطلب دون سبب مقبول، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن وأي رسوم تشغيل مرتبطة بالطلب من المبلغ المسترد.
- قد يتم تقييد بعض الخدمات أو خيارات الدفع للعملاء الذين تتكرر لديهم حالات رفض الاستلام.
ملاحظات هامة
- يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال لتجنب أي تأخير في التسليم.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
- في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
نشكر ثقتكم في توهج ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
