سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في توهج للملابس، ونشكرك على ثقتك بنا. نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك ورضاك التام.
آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- في حال ثبوت العيب المصنعي بعد فحص المنتج، يتم استبداله بمنتج آخر أو استرجاع المبلغ المدفوع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماده وتجهيزه للشحن.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- عند استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف.
- إذا تم إزالة البطاقات التعريفية أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
- إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات المرفقة مفقودة أو تالفة.
- في حال شراء المنتجات ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- عند الدفع عبر خدمات التقسيط مثل تابي أو تمارا، تخضع عملية الاسترجاع لشروط مزود الخدمة.
سياسة إلغاء الطلب
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج.
- عدم اكتمال بيانات الطلب أو تعذر التواصل مع العميل.
- عدم إتمام عملية الدفع خلال الفترة المحددة.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرجاع قيمة المنتج مع خصم رسوم الشحن أو العمولات البنكية - إن وجدت.
استرجاع المبالغ
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا فورًا.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء وفق المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.
تنبيهات هامة
- قد تستغرق بعض المنتجات أو الطلبات الخاصة وقتًا إضافيًا للتجهيز والشحن.
- تختلف مدة الشحن بحسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل تعد منتجات خاصة ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
نسعى دائمًا في توهج لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة عملاء مميزة، وفي حال وجود أي استفسار يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة.
